项城市积极创建省级示范接种门诊 全面提升预防接种服务水平
作者:王东亚时间:2014年07月29日信息来源:本站原创点击: 加入收藏 】【 字体:

 

项城市
积极创建省级示范接种门诊
全面提升预防接种服务水平
 
2014年以来,项城市以党的群众路线教育实践活动为契机,以开展优质接种服务、规范接种为抓手,在全市19家预防接种门诊开展省级示范预防接种门诊创建工作,全面提升免疫规划管理水平,为辖区广大适龄儿童营造了便捷、高效、安全和人性化的预防接种服务环境,适龄儿童疫苗接种率和群众满意率不断提高
一、提高认识,加强组织领导
项城市卫生局高度重视免疫规划工作,年初提出了“全市预防接种门诊全部达到全省示范标准”的要求,将其作为党的群众路线为民办实事的重要抓手,成立了由局长任组长、分管副局长任副组长的创建工作领导小组,局长亲自抓,制定切实可行、规范科学的创建示范化接种门诊实施方案,市疾病预防控制中心成立了创建示范接种门诊技术指导组,卫生局、疾控中心开展联合督导指导,各乡镇卫生院均成立领导组,明确人员职责,以示范门诊创建为契机,推动预防接种工作规范开展。
二、科学规划,有效整合资源
为给辖区儿童预防接种提供便捷、高效、安全和人性化的接种服务,项城市按照河南省预防接种单位实行“七统一”管理的通知》要求,在各单位原预防接种门诊的基础上,根据实际分类指导,有效利用资源,进行设置、改扩建。全市各预防接种门诊五室设置齐全,各功能区流程设置合理,统一机构标识、统一公示管理制度、统一服务流程、统一信息化管理、统一档案管理、统一硬件配置、统一人员管理,为辖区儿童营造了温馨舒适、更加人性化的预防接种服务环境。6月底,召开了示范预防接种门诊现场会,有力的推进了全市预防接种门诊的标准化建设。
三、强化培训,加强队伍建设
加强免疫规划队伍建设是提高免疫规划工作水平的根本。为确保规范化预防接种门诊的良好运行,项城市要求各卫生院对计免工作人员进行了调整充实,要求预防接种门诊人员都具有执业资格、上岗资格,接种门诊的预检登记、预防接种、留观宣传等环节人员配置合理。对预防接种人员统一培训,统一考核,统一发证,工作人员统一佩戴胸卡,接种单位内部统一着装,温馨服务,操作规范树立良好的社会形象。
四、规范管理,完善接种流程
项城市卫生局制定下发《关于进一步规范疫苗管理和预防接种工作的通知》,对疫苗管理等工作流程进行了规范,实行“三个一律”的管理模式,即卫生院疫苗一律到市疾控中心购进,一律由药房统一管理,一律在卫生院收费窗口统一交费,疫苗接种程序为:医生开具药方、收费室收费、药房发药、接种室接种,以上措施从根本上杜绝了假疫苗、私收费等现象的发生。
五、强化服务,主动接受监督
预防接种门诊是联系群众服务儿童的重要平台和窗口,接种人员的服务意识、服务水平、服务质量,直接影响卫生系统的形象,也直接影响疫苗接种率的高低。项城市各预防接种门诊工作人员牢固树立以人为本,接种至上的服务理念,增强服务意识,改善服务态度,以微笑服务、温馨服务换取儿童家长信任;以规范操作、细心操作换取儿童信任,使他们愿意接种,主动接种,提高疫苗接种率。在开展优质服务的同时,改变过去坐等服务为主动服务,采取短信提醒、电话追访的形式,督促儿童家长前来接种。各卫生院均设置了投诉箱,公布举报电话,主动接受群众监督。对群众的投诉、反应的问题,一经查实,立即处理,推动了行风和服务质量的大幅提升,受到了社会和儿童家长的一致好评,2014年上半年,群众对预防接种满意度达98%
项城市正以党的群众路线教育实践活动为契机,开展省级示范预防接种门诊创建,实施优质接种服务,为提高免疫规划水平,保障全市儿童身体健康努力奋进。
 
(编辑:刘伟)