周口阳光泌尿外科医院加强医院管理侧记
作者:admin时间:2015年11月11日信息来源:互联网点击: 加入收藏 】【 字体:

         周口阳光泌尿外科医院成立一年多来,历经风风雨雨,完成了化蛹成蝶的蜕变和新生……一路走来,该院迎着风雨坎坷,凭借自己锐意进取的精神已发展成为豫东大地的一张名片。

  建院伊始,该院便明确提出“专科特色、专病专治”的办院宗旨,走专业化道路,将男科作为主攻项目,并按照病人需求和专业层次细分市场、细分科室,有针对性地请来专科领域的权威专家来院交流、会诊,让患者对号入座,接受更加精确的诊断、更加专业的治疗。在专业服务上,该院实施全程导诊、无痛诊疗、微创手术等。全新的服务模式让周口人眼前一亮,患者新奇地发现原来医院也可以如家庭般亲切、贴心和温馨。
  阳光医院没有辜负各界领导的殷切期望,从建院起,他们就深深认识到医院的发展要依赖高素质、高质量的专业技术人才,加大人才的培养力度,规范人才的引进程序,完善人才的管理,拓展用才空间,建立有利于创新的工作氛围,调动医疗技术领域各个层面专业技术人员的积极性,启发创造性思维,体现“以人为本”是完备医院创新所必需的能力元素。为此,该院逐步有计划地引进专业技术人才。同时,对在职员工进行专业知识技术培训,仅2014年就累计培训考核72个学时,培训各科各类人员77人,培训后考试53次,合格率达97%以上。
  医院在经营中始终树立依法执业、依法行医的观念,规范执业行为。一方面通过建章立制,完善质量控制体系,制订考核标准,加强行业自律;另一方面,加大执行监督力度,运用法律、经济、行政和思想教育等多种手段进行综合管理。树立“以病人为中心”的求真务实观,集中反映在医院发展必须围绕为病人服务、救死扶伤原则,以质求存、恪守诚信、团结拼搏、继承创新的核心价值观上。
  高端的技术、前沿的仪器,并不是阳光医院发展的最终目的,他们始终将目光定格在为民服务的理念上。他们知道医疗卫生行业与广大人民群众的切身利益息息相关,“维护群众健康权益、建设人民满意的卫生事业”才是他们的最终目标,他们以高起点开局、高标准开展、高质量推进,并结合自身实际找准切入点,在自选动作上立足“有特色、抓载体、求实效”,开展一系列惠民、便民、利民活动,进一步规范服务行为,强化为民服务意识,努力做到把医疗卫生窗口办成服务人民群众的便民窗口,展示卫生系统良好的精神风貌。
  注重细节,优质服务。患者来医院,环境的陌生和对自身情况的担忧,多会产生焦虑、紧张情绪,该院医务人员便会主动上前迎接,热情、诚恳、准确地回答病人的问题,及时判断患者病情轻重缓急,指引患者选择相关科室诊治。一个微笑、一句温暖的语言、一个得体的抚摸即可起到药物无法替代的作用,让病人在刚接受诊疗就消除陌生感、增加信任度、减轻心理压力。
  树立人性化服务模式。该院建立门诊“一站式”服务平台。导医必须将病人送到诊室,与医生交接后才能离开;导医始终跟随病人,并为病人提供便捷和细致的服务;增设就医指引标志牌,让病人一目了然。
  “留观家庭化”,赢得病人信赖。该院实行留观病人“无微护理”,护理到位,责任明确;让病人明明白白就医、明明白白消费,为病人提供放心、舒心、安全的人性化服务。
  创建温馨的就医环境。该院精心设计,使检查、治疗、位置设置合理,道路、标牌、示意、导向细致明确,与周围环境形成一种协调的组合。导医引领病人,使患者从进院就受到医务人员的热情接待,给患者创建一个温馨、方便的就医环境;在各病区走廊、大厅摆放盆景,给患者营造温馨、优美的环境;室内环境整洁清静,色调柔和,通风采光良好。
  形成“以病人为中心”诊疗氛围。该院坚持以病人为中心,做到以高尚的医德、精湛的技术、优质的服务、优美的环境实现治病救人的目的,坚持正确的服务方向,充分履行工作职责。以病人为中心,做到对医务人员进行专题教育,努力端正医务人员的思想认识,树立崇高的职业道德,增强为人民健康服务的意识,把“以病人为中心”的思想贯穿到医院的各项工作之中,落实到医疗服务的每一个岗位、每一个环节上;以病人为中心,做到态度和蔼、语言文明、服务热情,尊重病人、理解病人,把医务人员的爱心、耐心、细心、责任心奉献给病人;以病人为中心,简化服务流程,切实方便病人就医,并根据病人的实际需要,为病人提供一切方便,减少就诊环节,节省病人就诊时间,切实解决病人在就诊过程中遇到的实际困难;以病人为中心,降低医疗成本,减轻病人负担,把医疗费用控制在病人能够接受的范围之内;以病人为中心,实行药品、检查明码标价,接受病人和社会的监督;以病人为中心,站在病人的角度,结合病情需要,根据病人的经济承受能力,做到“因病施治、合理检查、合理用药、合理收费”;以病人为中心,他们清醒地认识到医患关系建立在病人就诊过程中,医生与病人只是分工不同,双方都具有独立的人格,是平等的关系,不是恩赐者与受惠者的关系,医生在为病人选择检查、治疗方案时,要注意改变病人只能被动接受的观念,有义务向病人作出详细解释,并结合病人的经济状况,选择合适的检查、治疗方案,争取达到最好的治疗效果。
  今天,走近阳光医院你会看到,该院推出的“一人一诊室制”,避免了过去病人和医生交流时周围有其他病人在场,导致很多病人难以启齿,阻碍医生分析判断,很好地创造了让病人愿意讲的气氛,利于医生抓准病根、对症诊治;医院推出的“15分钟聊病制”,保证医生和病人“聊病”时间不少于15分钟;“首诊医生负责制”能真正对病人负责到底,始终由一位医生负责,从首诊开始直到病症治愈。
  成立才一年半的阳光医院,如今已成长成为一所运营业绩优异的区域性男科医院,她将以强烈的责任心和使命感,承载着这份期望和责任,凝聚智慧和力量,厚德精业,求实创新,以人为本,科学成长,为周口更加灿烂美好的明天而努力奋斗!
(编辑:刘伟)